Melhorando a conversão e a retenção no e-commerce

A Mamawe é uma marca de bem-estar feminino que oferece produtos naturais voltados ao bem-estar físico e mental, com foco em cuidado, saúde e equilíbrio hormonal. A empresa busca criar conexões autênticas com suas clientes por meio de uma comunicação empática, conteúdo educativo e uma experiência digital fluida e acessível.

O cliente identificou uma taxa de conversão abaixo do esperado em seu e-commerce e solicitou uma análise aprofundada de usabilidade para encontrar pontos de atrito ao longo da jornada de compra. Nossa pesquisa confirmou uma taxa de conversão de 1,12%, enquanto produtos comparáveis da mesma categoria alcançavam taxas de 5% ou mais.

Nossa hipótese era que a estrutura do site criava barreiras cognitivas, dificultando a navegação e a finalização da compra, mesmo em tarefas simples, como encontrar produtos ou consultar informações sobre ingredientes.

Com base nessa hipótese, mapeamos a jornada do usuário e identificamos os pontos de atrito entre as pessoas e seus objetivos.

Instalei o Microsoft Clarity para analisar gravações de sessões e mapas de calor em tempo real. Em paralelo, usei as 10 heurísticas de usabilidade de Nielsen como base para uma avaliação heurística completa das principais páginas.

Também mapeei as jornadas de diferentes perfis de usuários, incluindo:

• Pessoas que já sabem o que querem comprar;
• Pessoas que pesquisam sobre ingredientes;
• Pessoas que querem conhecer melhor um produto antes de comprar.

A análise revelou:

• Excesso de cliques para concluir uma compra;
• Alta procura por informações sobre ingredientes e composição nutricional;
• Elementos de interface mal posicionados ou que causavam confusão;
• Layouts inconsistentes entre as páginas, dificultando a orientação dos usuários.

Com base nos aprendizados da análise, apresentei ao cliente recomendações voltadas a:

• Reduzir o número de etapas até a finalização da compra;
• Padronizar a interface e melhorar a hierarquia das informações;
• Melhorar a acessibilidade e a linguagem para tornar a experiência mais fluida.

As propostas foram aprovadas e estão sendo implementadas e avaliadas por meio de testes A/B.

Testamos o fluxo em simulações internas e com usuários em um ambiente controlado. Avaliamos principalmente os tempos de resposta, a compreensão do fluxo e os comportamentos esperados. Em seguida, implementamos as melhorias no e-commerce e agora estamos analisando os resultados.