Análise de UX para E-commerce
CLIENTE
Mamawe
PRODUTO
Ecommerce
ANO
2025
UX DESIGN • UI DESIGN • FIGMA • ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO • PROTOTIPAGEM • PESQUISA • TESTES • WORDPRESS • HTML/CSS • UX DESIGN • UI DESIGN • FIGMA • ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO • PROTOTIPAGEM • PESQUISA • TESTES • WORDPRESS • HTML/CSS •
Contexto
A Mamawe é uma marca de bem-estar feminino que oferece produtos naturais voltados para o cuidado do corpo e da mente, com foco em acolhimento, saúde e equilíbrio hormonal. A empresa busca criar conexões reais com suas clientes através de uma comunicação empática, conteúdo educativo e uma experiência digital fluida e acessível.
Desafio
O cliente identificou uma taxa de conversão abaixo do esperado em seu e-commerce e solicitou uma análise profunda de usabilidade, com foco em entender os pontos de fricção da jornada de compra. Através de estudos, confirmamos que o cliente tinha taxa de conversão de 1,12%, quando produtos do mesmo nicho tinham até 5% de conversão ou mais.
Hipótese
Suspeitamos que a estrutura do site poderia estar gerando barreiras cognitivas e dificultando a navegação e finalização da compra, especialmente em tarefas simples como encontrar produtos ou acessar informações sobre ingredientes.
A partir disso, traçamos uma jornada do usuário e procuramos pontos de fricção entre o usuário e o seu objetivo.
Diagnóstico e Análise
Instalei a ferramenta Microsoft Clarity para observar gravações e mapas de calor em tempo real. Paralelamente, utilizei as 10 heurísticas de Nielsen como base para uma análise heurística completa de todas as páginas principais.
Mapeei também a jornada de diferentes perfis de usuários, como:
Quem já sabe o que quer comprar;
Quem está pesquisando por ingredientes;
Quem deseja entender mais sobre o produto antes de comprar.
As análises revelaram:
Um número elevado de cliques até a finalização da compra;
- Grande busca por ingredientes e tabela nutricional;
Elementos de interface mal posicionados ou que geravam dúvidas;
Layout inconsistente entre páginas, dificultando a orientação do usuário.
Propostas de Melhoria
Com base nos insights extraídos, apresentei ao cliente um conjunto de recomendações focadas em:
Redução da quantidade de passos até o checkout;
Padronização visual da interface e hierarquia das informações;
Ajustes de acessibilidade e linguagem para tornar a experiência mais fluida.
As propostas foram aprovadas e estão atualmente na fase de aplicação e testes A/B.
Testes
Testamos o fluxo com simulações internas e com usuários em um ambiente controlado. Validamos principalmente os tempos de resposta, o entendimento do fluxo e os comportamentos esperados e aplicamos as melhorias no ecommerce. Agora estamos em análise dos resultados.